Importante:

En caso de que el cliente decida devolver el producto que ha comprado en Prodevisión por motivos ajenos a la empresa (habiendo recibido el producto solicitado en perfecto estado) los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. 

Si el producto se envía desde fuera de la península, Prodevision no se hace cargo de ningún  tipo de gastos aduaneros o arancelarios, dichos gastos correrán a cargo del comprador. Si el comprador no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Prodevisión no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete.

Devolución de lentes de contacto: Podemos distinguir dos grupos de lentes de contacto, lentillas de fabricación para el cliente y lentes de Stock, ya fabricadas y listas para servir al cliente.

No se admite devolución de las lentes de contacto de fabricación, excepto que exista un error por parte de Prodevisión.

Lentillas de fabricación: Son lentes de contacto que no están fabricadas debido a parámetros especiales o a que el fabricante elabora todas o la mayoría de las lentes de contacto a medida de los pacientes. Este es el caso de la mayoría de las  lentes fabricadas por los laboratorios Mark Ennovy ( Saphir, Gentle 59, Gentle 80....). Además, las lentillas de fabricación de todos los laboratorios, llevan la nomenclatura Rx o XR junto con el nombre, indicando esta característica. Suelen ser lentes para ojos especiales o lentillas tóricas con astigmatismos superiores a 2.25 dioptrías.

Lentillas de Stock: Son aquellas que ya están fabricadas, es decir, fabricante o distribuidor las tiene disponibles, listas para servir al cliente final. Éstas, incluyen lentes esféricas y tóricas con astigmatismos hasta 2.25 dioptrías. En estas lentes de contacto se admite devolución, siempre que no hayan sido abiertas o marcadas por el cliente. El plazo para devolución es de 14 días naturales contando desde la fecha en la que el cliente reciba el pedido.

Devolucion de recambios o accesorios de cualquier gafa: No se admite la devolución de ningún recambio o accesorio en ningún caso, excepto que haya sido error por parte de Prodevisión.

¿Como devolver un producto?

En tu área privada de cliente encontrarás el formulario de devolución para descargar ("mis pedidos"), ya incluye nuestra dirección de envío. Por favor, ponerlo dentro del paquete y hacer el número de orden visible por afuera del envío al igual que poner los datos correcto de remitente.

La dirección donde debes enviarnos el producto es la siguiente: C/ Carmen, 5 30110 Cabezo de Torres  (Murcia)