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Derecho de desistimiento (Devoluciones)

A continuación indicamos las condiciones de Derecho de desistimiento (Devoluciones) en Prodevisión:

El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, excepto en lentes de contacto, en el que el plazo es menor (consultar en devolución de lentes de contacto).
Antes de hacer una devolución el cliente debe de ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. 
Prodevisión pone a disposición de sus clientes un formulario de devolución que debe ser cumplimentado y firmado. Este formulario debe ser incluido dentro del paquete de devuelto.


En tu área privada de cliente encontrarás el formulario de devolución para descargar ("mis pedidos"), ya incluye nombre y número de pedido realizado a devolver y nuestra dirección de envío. Por favor, ponerlo dentro del paquete y hacer el número de orden visible por fuera del envío al igual que poner los datos correcto de remitente. 

Una vez recepcionada la mercancía y verificado que el producto está en perfecto estado, no presenta signos de haber sido usado o mal manipulado, Prodevisión reembolsará el importe íntegro de la compra.
En caso de que recibamos el pedido incompleto, estropeado, mal manipulado, o señalado (lentillas marcadas o abiertas), nos reservamos el derecho de hacer un abono parcial o la devolución del producto al cliente.

El producto devuelto, debe llevar todo lo enviado por Prodevisión.

En caso de devolución de productos enviados erróneamente por Prodevisión, los gastos de envío y devolución correrán por nuestra cuenta, si el error es del cliente o no quiere el artículo adquirido, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

Importante:

En caso de que el cliente decida devolver el producto que ha comprado en Prodevisión por motivos ajenos a la empresa (habiendo recibido el producto solicitado en perfecto estado) los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. 

Si el producto se envía desde fuera de la península, Prodevision no se hace cargo de ningún  tipo de gastos aduaneros o arancelarios, dichos gastos correrán a cargo del comprador. Si el comprador no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Prodevisión no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete.


Devolución de gafas graduadas: en caso de devolución de gafas con cristales graduados, se realizará el abono de la montura, nunca de las lentes graduadas, ya que son lentes biseladas para una montura específica, acorde al artículo 103 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.


Devolución de lentes de contacto: Podemos distinguir dos grupos de lentes de contacto, lentillas de fabricación para el cliente y lentes de Stock, ya fabricadas y listas para servir al cliente.

No se admite devolución de las lentes de contacto de fabricación, excepto que exista un error por parte de Prodevisión.

Lentillas de fabricación: Son lentes de contacto que no están fabricadas debido a parámetros especiales o a que el fabricante elabora todas o la mayoría de las lentes de contacto a medida de los pacientes. Este es el caso de la mayoría de las  lentes fabricadas por los laboratorios Mark Ennovy ( Saphir, Gentle 59, Gentle 80....). Además, las lentillas de fabricación de todos los laboratorios, llevan la nomenclatura Rx o XR junto con el nombre, indicando esta característica. Suelen ser lentes para ojos especiales o lentillas tóricas con astigmatismos superiores a 2.25 dioptrías.

Lentillas de Stock: Son aquellas que ya están fabricadas, es decir, fabricante o distribuidor las tiene disponibles, listas para servir al cliente final. Éstas, incluyen lentes esféricas y tóricas con astigmatismos hasta 2.25 dioptrías. En estas lentes de contacto se admite devolución, siempre que no hayan sido abiertas o marcadas por el cliente. El plazo para devolución es de 14 días naturales contando desde la fecha en la que el cliente reciba el pedido.

Devolucion de recambios o accesorios de cualquier gafa: No se admite la devolución de ningún recambio o accesorio en ningún caso, excepto que haya sido error por parte de Prodevisión.

¿Como devolver un producto?

En tu área privada de cliente encontrarás el formulario de devolución para descargar ("mis pedidos"), ya incluye nuestra dirección de envío. Por favor, ponerlo dentro del paquete y hacer el número de orden visible por afuera del envío al igual que poner los datos correcto de remitente.

La dirección donde debes enviarnos el producto es la siguiente: C/ Carmen, 5 30110 Cabezo de Torres  (Murcia)

En caso de duda nos puedes consultar en el tlf: 968 908 108 o en la dirección de correo electrónico info@prodevision.com

Resolución de litigios en línea (ODR)
Si tiene problemas con productos o servicios comprados o contratados online, puede utilizar esta plataforma para presentar una reclamación que resolverá un órgano independiente de resolución de litigios. En el siguiente enlace podras obtener mas informacion: Más información 


Derecho de desistimiento (Devoluciones)

A continuación indicamos las condiciones de Derecho de desistimiento (Devoluciones) en Prodevisión:

El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete para ejercer su derecho de desistimiento, excepto en lentes de contacto, en el que el plazo es menor (consultar en devolución de lentes de contacto).
Antes de hacer una devolución el cliente debe de ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. 
Prodevisión pone a disposición de sus clientes un formulario de devolución que debe ser cumplimentado y firmado. Este formulario debe ser incluido dentro del paquete de devuelto.


En tu área privada de cliente encontrarás el formulario de devolución para descargar ("mis pedidos"), ya incluye nombre y número de pedido realizado a devolver y nuestra dirección de envío. Por favor, ponerlo dentro del paquete y hacer el número de orden visible por fuera del envío al igual que poner los datos correcto de remitente. 

Una vez recepcionada la mercancía y verificado que el producto está en perfecto estado, no presenta signos de haber sido usado o mal manipulado, Prodevisión reembolsará el importe íntegro de la compra.
En caso de que recibamos el pedido incompleto, estropeado, mal manipulado, o señalado (lentillas marcadas o abiertas), nos reservamos el derecho de hacer un abono parcial o la devolución del producto al cliente.

El producto devuelto, debe llevar todo lo enviado por Prodevisión.

En caso de devolución de productos enviados erróneamente por Prodevisión, los gastos de envío y devolución correrán por nuestra cuenta, si el error es del cliente o no quiere el artículo adquirido, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

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Si el producto se envía desde fuera de la península, Prodevision no se hace cargo de ningún  tipo de gastos aduaneros o arancelarios, dichos gastos correrán a cargo del comprador. Si el comprador no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, Prodevisión no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete.


Devolución de gafas graduadas: en caso de devolución de gafas con cristales graduados, se realizará el abono de la montura, nunca de las lentes graduadas, ya que son lentes biseladas para una montura específica, acorde al artículo 103 de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.


Devolución de lentes de contacto: Podemos distinguir dos grupos de lentes de contacto, lentillas de fabricación para el cliente y lentes de Stock, ya fabricadas y listas para servir al cliente.

No se admite devolución de las lentes de contacto de fabricación, excepto que exista un error por parte de Prodevisión.

Lentillas de fabricación: Son lentes de contacto que no están fabricadas debido a parámetros especiales o a que el fabricante elabora todas o la mayoría de las lentes de contacto a medida de los pacientes. Este es el caso de la mayoría de las  lentes fabricadas por los laboratorios Mark Ennovy ( Saphir, Gentle 59, Gentle 80....). Además, las lentillas de fabricación de todos los laboratorios, llevan la nomenclatura Rx o XR junto con el nombre, indicando esta característica. Suelen ser lentes para ojos especiales o lentillas tóricas con astigmatismos superiores a 2.25 dioptrías.

Lentillas de Stock: Son aquellas que ya están fabricadas, es decir, fabricante o distribuidor las tiene disponibles, listas para servir al cliente final. Éstas, incluyen lentes esféricas y tóricas con astigmatismos hasta 2.25 dioptrías. En estas lentes de contacto se admite devolución, siempre que no hayan sido abiertas o marcadas por el cliente. El plazo para devolución es de 14 días naturales contando desde la fecha en la que el cliente reciba el pedido.

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